وقتی کاربران یا بازرگانان درخواست تجدیدنظر ارسال می کنند، سرپرست آن را به صورت دستی بررسی می کند. با مداخله خدمات مشتری، خریدار-فروشنده و خدمات مشتری وارد یک گروه چت، در گروه میشوند. خدمات مشتری به هر دو طرف امکان ارائه شواهد را می دهد و سپس خدمات مشتری با توجه به شواهد ارائه شده تعیین می کند که کدام طرف مسئول موضوع است.
مرحله 1: درخواست تجدیدنظر: کاربران یا بازرگانانی که در مورد عملکرد یک تراکنش تردید دارند، می توانند درخواست تجدید نظر کنند.
مرحله 2: بررسی: پس از ثبت درخواست تجدید نظر، توسط مدیر باطن وارد مرحله بررسی دستی می شود.
مرحله 3: مداخله: مداخله خدمات مشتری، خریدار، فروشنده و خدمات مشتری وارد یک گروه چت می شوند.
مرحله 4: شواهد: در گروه چت، خریدار و فروشنده باید ادعاهای خود را بیان کنند و شواهد مربوطه را برای حمایت از ادعای خود ارائه کنند.
مرحله 5: تصمیم: خدمات مشتری مسئولیت را بر اساس شواهد ارائه شده توسط هر دو طرف تعیین می کند.
یادداشت:
1) زمان شروع درخواست تجدیدنظر در مهلت زمانی معتبر پس از انجام معامله / لغو سفارش / پس از آن، لطفا درخواست تجدید نظر را به موقع تکمیل کنید.
2) شواهد باید اطلاعات عینی باشد، قضاوت ذهنی نمی تواند به عنوان مدرک ارائه شود.