1.為什麼我的充值未到賬？
數字貨幣的轉賬分為三個流程：對方平台出賬-區塊確認-SuperEx入賬
如果在提現平台上的提現狀態已經顯示“完成”或“成功”，意味著這筆轉賬已經從此平台成功地匯出至區塊，根據不同區塊主網的特性，每一筆在區塊中的轉賬會需要一定的時間來被確認並發送至接收平台。不同的區塊所需的“確認數”也會不同。如：
- 充值BTC需要 3個區塊確認數才能到賬。
- 到賬後，到達12個區塊確認數後可以進行提現。
區塊中時常會發生因轉賬數量過多而導致無法預測的區塊擁擠，從而影響轉賬的時效。可以使用轉賬【TXID】在區塊瀏覽器中查詢轉賬的狀態。
2.如何進入區塊查詢？
首先您需要在提現平台 找到該筆提幣訂單的【TXID】，然後進入您充值的【數字貨幣】的區塊瀏覽器中輸入【TXID】。即可查看區塊鏈上詳細進度。
以區塊主網為【TRC20】的【USDT】為例
如果充值資金沒有到賬，請按照以下步驟進行核查：
- 當區塊鏈顯示未確認，或區塊確認數未到達SuperEx所需的上賬確認數時，請耐心等待。區塊鏈確認完畢後， SuperEx 才能為您入賬；
- 當區塊鏈顯示已確認，但充值資金仍未到賬時，您可以檢查您是否輸入錯誤的地址、區塊主網或者未填寫MEMO，當您確認您的信息填寫正確時仍未到賬，請您聯繫在線客服，會有客服跟進並且馬上處理您所遇到的問題。