由於區塊鏈本身俱有交易不可逆、匿名的特點，在進行數字貨幣的充值和提幣，請您仔細核對您所選擇的【數字貨幣】、【充值地址】、【區塊主網】，一旦您輸入錯誤的【充值地址】或者【區塊主網】，您的資產或將永遠無法找回。請謹慎操作。
以下是常見的錯誤情況分類及相關處理方法。
1. 存入不正確的地址
當您未仔細核對您所選擇的【數字貨幣】、【充值地址】、【區塊主網】，一旦您輸入錯誤的【充值地址】或者【區塊主網】，您的資產或將永遠無法找回。請謹慎操作。但如果您因錯誤存入代幣遭受重大損失，您可以聯繫客服詳細描述您充值錯誤的情況並提供以下信息。 SuperEx的客服人員會及時判斷是否能夠找回。
- 您的SuperEx賬戶UID
- 數字資產的名稱
- 充值金額
- TxID
- 充值地址等
注意事項：
如果您將【數字貨幣】充值到不屬於SuperEx的地址，那麼SuperEx將無法提供任何幫助，建議您嘗試聯繫該地址所屬人或平台所有者尋求幫助。
2.充值时未填写或填错【 MEMO 】导致无法到账
如果您在充值需要填写【MEMO】数字货币时，没有填写对应的【MEMO】，将会导致您的充值无法到账。
您可以联系客服详细描述您充值错误的情况并提供以下信息。SuperEx会协助您找回资产。
- 您的SuperEx账户UID
- 数字资产的名称
- 充值金额
- TxID
- 充值地址等
注意事项：
SuperEx只能协助找回像SuperEx充值时未填写或错填【 MEMO 】的转账，如果您是提币时未填写或错填【 MEMO 】，SuperEx将无法协助您进行资产找回，建议您联系对方平台。
3.存入SuperEx未上市数字货币
如果您在充值时存入了SuperEx未上市的数字货币，那么您的资产或将永远无法找回。请谨慎操作。