Los usuarios o comerciantes que tengan dudas sobre una transacción existente pueden presentar una queja. Después de enviar la solicitud de queja, entra en la etapa de revisión manual por el administrador de backend. El servicio al cliente interviene, y tanto el comprador como el vendedor, junto con el servicio al cliente, entrarán en un grupo de chat. En el grupo, ambas partes pueden proporcionar evidencia, y luego el servicio al cliente determinará la responsabilidad en función de la evidencia proporcionada.
Paso 1: Queja: Los usuarios o comerciantes que tengan dudas sobre una transacción existente pueden presentar una queja
Paso 2: Revisión: Después de enviar la solicitud de queja, entra en la etapa de revisión manual por el administrador de backend
Paso 3: Intervención: El servicio al cliente interviene, y tanto el comprador como el vendedor, junto con el servicio al cliente, entrarán en un grupo de chat
Paso 4: Evidencia: En el grupo de chat, tanto el comprador como el vendedor deben declarar sus demandas y proporcionar evidencia relevante para respaldar sus reclamos
Paso 5: Determinación: El servicio al cliente determina la responsabilidad según la evidencia proporcionada por ambas partes
Nota:
- El tiempo para presentar una queja debe estar dentro del período válido después de completar la transacción/cancelar el pedido. Por favor, presente la solicitud de queja a tiempo
- La evidencia debe ser datos objetivos, y el juicio subjetivo no puede presentarse como evidencia
- Si la parte demandada no responde dentro de 48 horas y la parte demandante proporciona evidencia válida, procesaremos el pedido de queja según la evidencia disponible