Cuando los usuarios o comerciantes envíen una apelación, el administrador la revisará manualmente. Con la intervención de servicio al cliente, el comprador-vendedor y el servicio de atención al cliente entrarán en un grupo de chat, en el grupo. El servicio al cliente permitirá a ambas partes proporcionar pruebas, y luego el servicio al cliente de acuerdo con las pruebas proporcionadas determinará qué parte es responsable del problema.
Paso 1: Apelación: Los usuarios o comerciantes que tienen dudas sobre el funcionamiento de una transacción pueden apelar
Paso 2: Revisión: Después de presentar una solicitud de apelación, entrará en la etapa de revisión manual por parte del administrador del backend
Paso 3: Intervención: Intervención del servicio al cliente, el comprador, el vendedor y el servicio de atención al cliente entrarán en un grupo de chat
Paso 4: Evidencia: En el grupo de chat, el comprador y el vendedor deben declarar sus reclamaciones y presentar pruebas relevantes para respaldar sus reclamaciones
Paso 5: Decisión: El servicio de atención al cliente determinará la responsabilidad en función de las pruebas proporcionadas por ambas partes
Notas.
1) El tiempo para iniciar una apelación está dentro del límite de tiempo válido después de completar la transacción/cancelar el pedido/después, complete la solicitud de apelación a tiempo.
2) La evidencia debe ser información objetiva, el juicio subjetivo no se puede presentar como evidencia.