Si al ingresar el código de Google Authenticator recibes el mensaje "Error en el código de autenticación de dos factores (2FA)", puedes:
- Sincronizar la hora de tu teléfono con el dispositivo donde intentas iniciar sesión.
- Intentar iniciar sesión en el modo incógnito del navegador.
- Borrar la caché y las cookies del navegador y volver a intentarlo.
- Iniciar sesión en tu cuenta personal a través de la aplicación SuperEx.
Si estas sugerencias no resuelven el problema, sigue los pasos a continuación para solicitar la desvinculación:
Envía una solicitud de desvinculación desde el correo electrónico registrado en nuestra plataforma a support@superex.com, incluyendo la siguiente información:
- Información de la cuenta (UID)
- Correo electrónico registrado (si no tienes correo vinculado, omite este punto)
- Número de teléfono (si no tienes número vinculado, omite este punto)
- Captura de pantalla de la confirmación del origen del depósito, que incluya la dirección de recarga en nuestra plataforma y el TXID, no de SuperEx, sino de la plataforma emisora. (Si tu cuenta no tiene depósitos previos, omite este punto)
- Dirección IP (puedes consultarla en Configuración de seguridad de la cuenta SuperEx - Actividad de cuenta - Actividad de inicio de sesión).
- Si usas un navegador, indica el tipo de navegador (ejemplo: Chrome, Safari, Firefox).
- Modelo del dispositivo móvil usado (si usas nuestra aplicación).
- Contenido: "Solicito la desvinculación de Google Authenticator, correo electrónico o número de teléfono."
Recordatorio importante:
El proceso de revisión de la solicitud de desvinculación de Google Authenticator tarda aproximadamente 7 días hábiles. Una vez completado, te notificaremos al correo electrónico registrado