Si ha retirado activos digitales de SuperEx a otra plataforma y el retiro aún no se ha acreditado, puede deberse a una de las siguientes razones:
Caso 1: Red de retiro incorrecta
Debe asegurarse de seleccionar la misma red en la plataforma de depósito y retiro.
Por ejemplo, si retira desde la Plataforma A y elige la red Tron (TRC20), pero en la Plataforma B selecciona la red Ethereum (ERC20), sus fondos no se acreditarán.
Asegúrese de seleccionar la misma cadena de bloques para ambas transacciones.
Caso 2: Confirmación pendiente en la blockchain
Después de realizar un retiro, la transacción debe confirmarse en la blockchain.
- El tiempo de confirmación varía según la congestión de la red.
- Si la transacción ha sido confirmada pero aún no ha sido acreditada, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la plataforma receptora.
Caso 3: Activos aún no enviados
Si el estado de su retiro aparece como "Procesando" o "Pendiente", significa que hay un gran volumen de solicitudes de retiro.
- Las transacciones se procesan en orden de envío.
- No es posible la intervención manual, por lo que le pedimos que tenga paciencia mientras el sistema procesa su solicitud.
Caso 4: Memo o Tag incorrecto
Algunas criptomonedas requieren un Memo o Tag (también conocido como ID de pago).
- Verifique en la página de depósito de la plataforma receptora si se necesita un Memo/Tag.
- Si es necesario, ingréselo correctamente al realizar el retiro en SuperEx.
- Si no es necesario, puede ingresar cualquier número de 8 dígitos en el campo del Memo por seguridad.
- Si el Memo/Tag es incorrecto, sus fondos pueden no acreditarse. Contacte con el soporte de la plataforma receptora para resolver el problema.
¿Se puede revertir un retiro si la dirección es incorrecta?
Si su retiro en SuperEx ya ha sido procesado y enviado a la blockchain, significa que los fondos han salido de SuperEx y no pueden ser recuperados.
Si ingresó una dirección o red incorrecta, debe:
- Contactar al destinatario o al soporte de la plataforma receptora.
- Proporcionar el hash de la transacción (TxID) para intentar la recuperación.
Dado que las transacciones en blockchain son irreversibles y las direcciones son anónimas, SuperEx no puede rastrear ni recuperar fondos enviados a direcciones incorrectas.
Si su retiro aún aparece como "Pendiente", puede contactar con el soporte de SuperEx para solicitar una cancelación.
- Si el retiro ya fue procesado, no podrá cancelarse.
Recomendación importante
Antes de confirmar un retiro, verifique siempre cuidadosamente:
✔️ La dirección de la billetera
✔️ La red seleccionada
Esto evitará pérdidas de fondos debido a errores en la transacción.