کاربران یا تجار که نسبت به یک تراکنش موجود شک دارند، می‌توانند شکایت کنند. پس از ارسال درخواست شکایت، وارد مرحله بررسی دستی توسط مدیر بک‌اند می‌شود. خدمات مشتری وارد عمل می‌شود و هر دو طرف، خریدار و فروشنده، به همراه خدمات مشتری وارد یک گروه چت می‌شوند. در گروه، هر دو طرف می‌توانند شواهد ارائه دهند و سپس خدمات مشتری مسئولیت را بر اساس شواهد تعیین می‌کند.
گام 1: شکایت: کاربران یا تجار که نسبت به یک تراکنش موجود شک دارند، می‌توانند شکایت کنند
گام 2: بررسی: پس از ارسال درخواست شکایت، وارد مرحله بررسی دستی توسط مدیر بک‌اند می‌شود
گام 3: مداخله: خدمات مشتری وارد عمل می‌شود و هر دو طرف، خریدار و فروشنده، به همراه خدمات مشتری وارد یک گروه چت می‌شوند
گام 4: شواهد: در گروه چت، خریدار و فروشنده باید خواسته‌های خود را بیان کرده و شواهد مربوطه را برای حمایت از ادعاهای خود ارائه دهند
گام 5: تعیین مسئولیت: خدمات مشتری مسئولیت را بر اساس شواهد ارائه‌شده توسط هر دو طرف تعیین می‌کند
یادداشت:
- زمان ارسال شکایت باید در بازه زمانی معتبر پس از تکمیل تراکنش/لغو سفارش باشد. لطفاً درخواست شکایت را به موقع ارسال کنید
- شواهد باید داده‌های عینی باشند و قضاوت‌های ذهنی نمی‌توانند به عنوان شواهد ارائه شوند
- اگر طرف مورد شکایت در 48 ساعت پاسخ ندهد و طرف شکایت‌کننده شواهد معتبر ارائه دهد، ما شکایت را بر اساس شواهد موجود پردازش خواهیم کرد