اگر پس از وارد کردن کد Google Authenticator با پیام "خطای کد احراز هویت دو عاملی (2FA)" مواجه شدید، میتوانید:
- زمان گوشی خود را با زمان دستگاهی که در حال تلاش برای ورود به آن هستید، همگام کنید.
- از حالت ناشناس مرورگر برای ورود استفاده کنید.
- حافظه کش و کوکیهای مرورگر را پاک کرده و مجدداً تلاش کنید.
- از اپلیکیشن SuperEx برای ورود به حساب کاربری شخصی خود استفاده کنید.
اگر این روشها مشکل را حل نکردند، مراحل زیر را برای درخواست لغو ارتباط دنبال کنید:
یک ایمیل درخواست لغو از آدرس ایمیل ثبتشده خود در پلتفرم به support@superex.com ارسال کنید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- اطلاعات حساب (UID)
- آدرس ایمیل ثبتشده (در صورت عدم اتصال ایمیل، میتوانید این مورد را نادیده بگیرید)
- شماره تلفن (در صورت عدم اتصال شماره تلفن، میتوانید این مورد را نادیده بگیرید)
- تصویر تأییدیه منبع واریز شامل آدرس واریز در پلتفرم ما و TXID که از پلتفرم ارسال به دست آمده است، نه از SuperEx. (اگر حساب شما سابقه واریز ندارد، این مورد را نادیده بگیرید)
- آدرس IP خود (این مورد را میتوانید در تنظیمات امنیتی حساب SuperEx - فعالیت حساب - فعالیت ورود مشاهده کنید).
- در صورتی که از مرورگر استفاده میکنید، نوع مرورگر را مشخص کنید (مثال: Chrome, Safari, Firefox).
- مدل دستگاه موبایلی که استفاده میکنید (در صورت استفاده از اپلیکیشن).
- محتوا: "درخواست لغو اتصال Google Authenticator، ایمیل یا شماره تلفن را دارم."
یادآوری مهم:
بررسی درخواست لغو اتصال Google Authenticator حدود 7 روز کاری طول میکشد. پس از اتمام، از طریق ایمیل ثبتشده اطلاعرسانی خواهد شد.
توجه:
برای افزایش امنیت، پس از اتصال یا لغو اتصال Google Authenticator، برداشت و معاملات با ارز فیات به مدت 24 ساعت غیرفعال خواهد بود. لطفاً به اعلانهای مرتبط توجه کنید.