1. Le code de vérification ne parvient pas sur le téléphone mobile
- Redémarrez votre téléphone : Cela peut aider à rafraîchir la connexion réseau et résoudre des problèmes temporaires.
- Videz votre boîte de réception : Assurez-vous que la boîte de réception de votre téléphone n'est pas pleine. Supprimez les anciens messages ou ceux non nécessaires pour libérer de l'espace.
- Vérifiez les filtres : Vérifiez si une application ou un paramètre filtre ou bloque les SMS.
- Désactivez les restrictions : Assurez-vous qu'il n'y a aucune restriction dans les paramètres de votre téléphone concernant la réception d'appels ou de SMS.
- Supprimez les anciens messages : Supprimez tous les anciens messages ayant le même ID d'expéditeur (SID), puis redémarrez votre téléphone.
- Testez avec un autre téléphone : Si possible, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone et vérifiez si le problème vient de votre téléphone ou de la carte SIM.
- Après ces vérifications, demandez à nouveau le code de vérification dans les 10-15 minutes.
Attention : Évitez de demander le code de vérification plusieurs fois en peu de temps.
2. Le code de vérification ne parvient pas par e-mail
- Vérifiez les filtres anti-spam : Assurez-vous qu'aucun filtre anti-spam ou de courrier indésirable sur votre téléphone n'empêche les messages du service de vérification.
- Vérifiez la boîte de spam : Consultez le dossier spam ou courrier indésirable de votre application de messagerie pour voir si le code de vérification a été filtré par erreur.
- Désinstallez les applications de messagerie tierces : Si vous utilisez une application de messagerie tierce, essayez de la désinstaller temporairement pour voir si le code de vérification vient de l'application de messagerie par défaut.
- Ajoutez l'e-mail à la liste blanche : Ajoutez l'adresse e-mail postmaster@mail.superex.com à votre liste blanche ou liste des expéditeurs sûrs pour vous assurer que les e-mails de cette adresse ne sont pas bloqués ou filtrés.
- Redémarrez votre appareil : Après avoir effectué ces modifications, redémarrez votre téléphone et demandez à nouveau le code de vérification.
Attention : Évitez de demander le code de vérification plusieurs fois en peu de temps, car le fournisseur de services pourrait vous bloquer temporairement.