Si vous recevez le message "Erreur de code d'authentification à deux facteurs (2FA)" après avoir entré le code Google Authenticator, vous pouvez :
- Synchroniser l'heure de votre téléphone avec celle de l'appareil sur lequel vous essayez de vous connecter.
- Tenter de vous connecter en utilisant le mode navigation privée de votre navigateur.
- Vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayer à nouveau.
- Vous connecter à votre compte personnel via l'application SuperEx.
Si ces solutions ne résolvent pas le problème, suivez les étapes ci-dessous pour demander la dissociation :
Envoyez une demande de dissociation depuis l'adresse e-mail enregistrée sur notre plateforme à support@superex.com, en incluant les informations suivantes :
- Informations du compte (UID)
- Adresse e-mail enregistrée (si aucune adresse e-mail n'est liée, ignorer cette étape)
- Numéro de téléphone (si aucun numéro n'est lié, ignorer cette étape)
- Capture d'écran de la confirmation de la source de dépôt, y compris l'adresse de dépôt sur notre plateforme et le TXID, provenant de la plateforme d'envoi et non de SuperEx. (Si votre compte n'a jamais effectué de dépôt, ignorer cette étape)
- Votre adresse IP (visible dans les Paramètres de sécurité du compte SuperEx - Activité du compte - Activité de connexion).
- Si vous utilisez un navigateur, précisez le type de navigateur (ex : Chrome, Safari, Firefox).
- Modèle de l'appareil mobile utilisé (si vous utilisez notre application).
- Contenu : "Je demande la dissociation de Google Authenticator, de l'e-mail ou du numéro de téléphone."
Important :
L'examen de la demande de dissociation de Google Authenticator peut prendre environ 7 jours ouvrables. Une fois terminé, vous serez informé via l'e-mail enregistré.
Note :
Pour des raisons de sécurité, après l'association/la dissociation de Google Authenticator, les retraits et les transactions en monnaie fiduciaire seront indisponibles pendant 24 heures. Veuillez prêter attention aux notifications correspondantes.