Les utilisateurs ou commerçants ayant des doutes sur une transaction existante peuvent déposer une plainte. Après avoir soumis la demande de plainte, elle entre dans la phase de révision manuelle par l'administrateur backend. Le service client intervient, et l'acheteur, le vendeur et le service client entreront dans un groupe de discussion. Dans le groupe, les deux parties peuvent fournir des preuves, puis le service client déterminera la responsabilité sur la base des preuves fournies.
Étape 1: Plainte: Les utilisateurs ou commerçants ayant des doutes sur une transaction existante peuvent déposer une plainte
Étape 2: Révision: Après avoir soumis la demande de plainte, elle entre dans la phase de révision manuelle par l'administrateur backend
Étape 3: Intervention: Le service client intervient, et l'acheteur, le vendeur et le service client entreront dans un groupe de discussion
Étape 4: Preuves: Dans le groupe de discussion, l'acheteur et le vendeur doivent exposer leurs demandes et fournir des preuves pertinentes à l'appui de leurs demandes
Étape 5: Détermination: Le service client détermine la responsabilité en fonction des preuves fournies par les deux parties
Note:
- Le délai pour déposer une plainte doit être dans la période valide après avoir complété la transaction/annulé la commande. Veuillez soumettre la demande de plainte à temps
- Les preuves doivent être des données objectives, et un jugement subjectif ne peut pas être présenté comme preuve
- Si la partie défendue ne répond pas dans les 48 heures et que la partie plaignante fournit des preuves valides, nous traiterons la commande de plainte sur la base des preuves disponibles