Google Authenticator 코드를 입력한 후 "이중 인증(2FA) 코드 오류" 메시지가 표시되면 다음을 시도할 수 있습니다:
- 휴대폰의 시간을 로그인하려는 기기의 시간과 동기화합니다.
- 브라우저의 시크릿 모드에서 로그인 시도합니다.
- 브라우저 캐시와 쿠키를 지운 후 다시 로그인합니다.
- SuperEx 앱을 사용해 개인 계정에 로그인합니다.
위 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 단계를 따라 해제 요청을 진행하세요:
SuperEx 플랫폼에 등록된 이메일을 통해 support@superex.com으로 해제 요청 이메일을 보내고 아래 정보를 제공하십시오:
- 계정 정보 (UID)
- 등록된 이메일 주소 (이메일이 연동되지 않은 경우 생략 가능)
- 전화번호 (전화번호가 연동되지 않은 경우 생략 가능)
- 입금 출처 확인 스크린샷 (SuperEx의 입금 주소와 TXID를 포함하며, SuperEx가 아닌 송신 플랫폼에서 제공한 정보). (계정에 이전에 입금 내역이 없는 경우 생략 가능)
- 사용 중인 IP 주소 (SuperEx 계정 보안 설정 - 계정 활동 - 로그인 활동에서 확인 가능).
- 브라우저를 사용하는 경우, 브라우저 유형을 명시하세요 (예: Chrome, Safari, Firefox 등).
- 사용 중인 모바일 기기 모델 (앱 사용 시).
- 내용: "Google Authenticator, 이메일 또는 전화번호 해제를 신청합니다."
중요:
Google Authenticator 해제 신청 검토에는 약 7영업일이 소요됩니다. 해제가 완료되면 등록된 이메일로 알림을 발송합니다.
주의사항:
계정 보안을 위해 Google Authenticator 등록/해제 후 24시간 내에는 출금 및 법정 화폐 거래가 불가능하니 유의하시기 바랍니다.