Se você receber a mensagem "Erro no código de autenticação de dois fatores (2FA)" após inserir o código do Google Authenticator, você pode:
- Sincronizar o horário do seu celular com o do dispositivo em que está tentando fazer login.
- Fazer login usando o modo anônimo do navegador.
- Limpar o cache e os cookies do navegador e tentar novamente.
- Fazer login na sua conta pessoal pelo aplicativo SuperEx.
Se as sugestões acima não resolverem o problema, siga as etapas abaixo para desvincular:
Envie um e-mail de solicitação de desvinculação do endereço de e-mail cadastrado na nossa plataforma para support@superex.com, incluindo as seguintes informações:
- Informações da conta (UID)
- E-mail cadastrado (se nenhum e-mail estiver vinculado, ignore)
- Número de telefone (se nenhum número estiver vinculado, ignore)
- Captura de tela de confirmação da fonte de depósito, mostrando o endereço de recarga na nossa plataforma e o TXID, não do SuperEx, mas da plataforma de envio. (Se sua conta nunca fez um depósito, ignore)
- Seu endereço IP (pode ser visto nas configurações de segurança da conta SuperEx - Atividade da conta - Atividade de login).
- Se estiver usando um navegador, informe o tipo (por exemplo, Chrome, Safari, Firefox).
- Modelo do dispositivo móvel (se estiver usando nosso aplicativo).
- Conteúdo: "Solicito desvinculação do Google Authenticator, e-mail ou número de telefone.”
Lembrete importante:
A análise do pedido de desvinculação do Google Authenticator leva cerca de 7 dias úteis. Após a conclusão, notificaremos pelo e-mail cadastrado.
Nota:
Por razões de segurança, após a vinculação/desvinculação do Google Authenticator, saques e negociações com moeda fiduciária estarão indisponíveis por 24 horas. Por favor, atente-se às notificações relacionadas.