Usuários ou comerciantes que tenham dúvidas sobre uma transação existente podem registrar uma reclamação. Após enviar a solicitação de reclamação, ela entra na fase de revisão manual pelo administrador do backend. O suporte ao cliente intervém, e tanto o comprador quanto o vendedor, juntamente com o suporte ao cliente, entram em um grupo de bate-papo. No grupo, ambas as partes podem fornecer evidências, e o suporte ao cliente determinará a responsabilidade com base nas evidências fornecidas.
Passo 1: Reclamação: Usuários ou comerciantes que tenham dúvidas sobre uma transação existente podem registrar uma reclamação
Passo 2: Revisão: Após enviar a solicitação de reclamação, ela entra na fase de revisão manual pelo administrador do backend
Passo 3: Intervenção: O suporte ao cliente intervém, e tanto o comprador quanto o vendedor, juntamente com o suporte ao cliente, entram em um grupo de bate-papo
Passo 4: Evidências: No grupo de bate-papo, ambas as partes devem declarar suas demandas e fornecer evidências relevantes para apoiar suas alegações
Passo 5: Determinação: O suporte ao cliente determina a responsabilidade com base nas evidências fornecidas por ambas as partes
Nota:
- O tempo para registrar uma reclamação deve estar dentro do período válido após concluir a transação/cancelar o pedido. Por favor, envie a solicitação de reclamação a tempo
- As evidências devem ser dados objetivos, e julgamento subjetivo não pode ser apresentado como evidência
- Se a parte reclamada não responder dentro de 48 horas, e a parte reclamante fornecer evidências válidas, processaremos o pedido de reclamação com base nas evidências disponíveis