Если после ввода кода Google Authenticator вы получаете сообщение «Ошибка кода двухфакторной аутентификации (2FA)», вы можете:
- Синхронизировать время на вашем телефоне с устройством, на котором вы пытаетесь войти.
- Попробовать войти в режиме инкогнито вашего браузера.
- Очистить кеш и куки браузера и попробовать снова.
- Войти в личный аккаунт через приложение SuperEx.
Если вышеуказанные рекомендации не помогли, выполните следующие действия для отвязки:
Отправьте запрос на отвязку с электронной почты, зарегистрированной на нашей платформе, на support@superex.com, указав следующую информацию:
- Информация об аккаунте (UID)
- Зарегистрированный email (если почта не привязана, пропустите)
- Номер телефона (если номер не привязан, пропустите)
- Скриншот подтверждения источника депозита, показывающий адрес пополнения на нашей платформе и TXID, не от SuperEx, а от отправляющей платформы. (Если ваш аккаунт никогда не делал депозит, пропустите)
- Ваш IP-адрес (его можно посмотреть в настройках безопасности аккаунта SuperEx - Активность аккаунта - История входов).
- Если вы используете браузер, укажите его тип (например, Chrome, Safari, Firefox).
- Модель вашего мобильного устройства (если вы используете наше приложение).
- Содержание: «Я подаю запрос на отвязку Google Authenticator, email или номера телефона».
Важно:
Проверка заявки на отвязку Google Authenticator займет около 7 рабочих дней. После завершения отвязки мы уведомим вас по зарегистрированному email.
Примечание:
В целях безопасности аккаунта после привязки/отвязки Google Authenticator снятие средств и операции с фиатом будут недоступны в течение 24 часов. Пожалуйста, учитывайте это.