Если ваш депозит не поступил, сначала проверьте запись в блокчейне и адрес депозита. Используйте следующие инструменты самообслуживания для быстрого устранения и решения проблемы.
Когда вы отправляете цифровые активы с других платформ или кошельков в SuperEx, депозиты могут не поступить по следующим причинам:
Ситуация 1: Задержка подтверждения в блокчейне
Если данные депозита верны, но активы не поступили, запись о депозите можно найти в блокчейне. Однако, поскольку блок ждёт подтверждения, может быть задержка в синхронизации блокчейна с кошельком платформы после полного подтверждения блока. Пожалуйста, подождите.
Ситуация 2: Неправильный тип монеты
Перед депонированием убедитесь, что тип монеты совпадает с монетой на платформе. Если полное название монеты отличается, депозит не будет зачислен.
Ситуация 3: Неправильный адрес и сеть
Пожалуйста, внимательно проверьте адрес депозита и тип сети перед депозитом. Например, не отправляйте ETH на адрес BTC или не переводите активы с сети Ethereum в несовместимую сеть. Это может привести к тому, что активы не поступят. В случае этого немедленно обратитесь в службу поддержки.
Ситуация 4: Неправильный тег
Для некоторых монет требуется тег (Memo/Tag) при депозите. Убедитесь, что вы ввели правильный тег на другой платформе. Если тег введён неверно, депозит не будет зачислен. Вы можете подать запрос в службу поддержки с подробностями, включая тип монеты, количество, правильный и неправильный тег, а также хэш.
Ситуация 5: Недостигнут минимальный депозит
Страница депозита на платформе чётко указывает минимальную сумму депозита. Если ваш депозит не соответствует минимальному требованию, он не будет зачислен.