Пользователи или торговцы, имеющие сомнения по поводу существующей сделки, могут подать жалобу. После подачи заявки на жалобу начинается этап ручной проверки администратором бэкэнда. Служба поддержки вмешивается, и покупатель, продавец и служба поддержки входят в чат-группу. В группе обе стороны могут предоставить доказательства, после чего служба поддержки определяет ответственность на основе предоставленных доказательств.
Шаг 1: Жалоба: Пользователи или торговцы, имеющие сомнения по поводу существующей сделки, могут подать жалобу
Шаг 2: Проверка: После подачи заявки на жалобу начинается этап ручной проверки администратором бэкэнда
Шаг 3: Вмешательство: Служба поддержки вмешивается, и покупатель, продавец и служба поддержки входят в чат-группу
Шаг 4: Доказательства: В чат-группе покупатель и продавец должны изложить свои требования и предоставить соответствующие доказательства в поддержку своих требований
Шаг 5: Определение: Служба поддержки определяет ответственность на основе доказательств, предоставленных обеими сторонами
Примечание:
- Время подачи жалобы должно быть в пределах срока, установленного после завершения сделки/отмены заказа. Пожалуйста, подавайте заявку на жалобу вовремя
- Доказательства должны быть объективными данными, субъективное мнение не может быть представлено в качестве доказательства
- Если ответчик не ответит в течение 48 часов, и жалобщик предоставит действительные доказательства, мы обработаем жалобу на основе имеющихся доказательств