Коли користувачі або продавці надсилають звернення, адміністратор розглядає його вручну. Після втручання служби підтримки покупець-продавець і служба підтримки вступають у чат у групі. Служба підтримки запросить обох сторін надати докази, а потім служба підтримки відповідно до наданих доказів визначить, яка сторона несе відповідальність за проблему.
Крок 1: Оскарження: Користувачі або продавці, які мають сумніви щодо здійснення транзакції, можуть подати апеляцію
Крок 2: Розгляд: Після подачі заявки на апеляцію, вона переходить на етап ручного розгляду адміністратором
Крок 3: Втручання: Втручання служби підтримки, покупець, продавець та служба підтримки вступають у чат-групу
Крок 4: Докази: У групі чату покупець і продавець повинні викласти свої претензії та надати відповідні докази на підтвердження своїх претензій
Крок 5: Рішення: Служба підтримки визначає відповідальність на основі доказів, наданих обома сторонами
Примітки.
1) Час для ініціювання апеляції - в межах допустимого терміну після завершення транзакції/скасування ордера, будь ласка, заповніть заяву на апеляцію вчасно.
2) Доказом має бути об'єктивна інформація, суб'єктивні судження не можуть бути подані як доказ.