Користувачі або торговці, які мають сумніви щодо існуючої транзакції, можуть подати скаргу. Після подання заяви про скаргу вона переходить до етапу ручної перевірки адміністратором бекенду. Служба підтримки користувачів втручається, і покупець, продавець та служба підтримки користувачів входять до групи чату. У групі обидві сторони можуть надавати докази, і служба підтримки визначить відповідальність на основі наданих доказів.
Крок 1: Скарга: Користувачі або торговці, які мають сумніви щодо існуючої транзакції, можуть подати скаргу
Крок 2: Перевірка: Після подання заяви про скаргу вона переходить до етапу ручної перевірки адміністратором бекенду
Крок 3: Втручання: Служба підтримки користувачів втручається, і покупець, продавець та служба підтримки користувачів входять до групи чату
Крок 4: Докази: У групі чату покупець і продавець повинні викласти свої вимоги та надати відповідні докази для підтримки своїх вимог
Крок 5: Визначення: Служба підтримки користувачів визначає відповідальність на основі наданих доказів
Примітка:
- Час подання скарги має бути в межах дійсного терміну після завершення транзакції/скасування замовлення. Будь ласка, подавайте заяву про скаргу вчасно
- Докази повинні бути об'єктивними даними, і суб'єктивне судження не може бути подано як доказ
- Якщо відповідач не дасть відповідь протягом 48 годин і позивач надасть дійсні докази, ми будемо обробляти скаргу на основі наданих доказів