Якщо після введення коду Google Authenticator ви отримуєте повідомлення "Помилка коду двофакторної аутентифікації (2FA)", ви можете:
- Синхронізувати час на своєму телефоні з часом пристрою, на якому ви намагаєтеся увійти.
- Спробувати увійти в режимі інкогніто у вашому браузері.
- Очистити кеш та куки браузера і спробувати ще раз.
- Увійти у свій особистий обліковий запис через додаток SuperEx.
Якщо ці рекомендації не вирішили проблему, виконайте наступні кроки для скасування прив'язки:
Надішліть запит на скасування прив'язки з електронної адреси, зареєстрованої на нашій платформі, на support@superex.com, вказавши наступну інформацію:
- Інформація облікового запису (UID)
- Зареєстрована електронна адреса (якщо електронна адреса не прив'язана, пропустіть цей пункт)
- Номер телефону (якщо номер не прив'язаний, пропустіть цей пункт)
- Знімок екрану підтвердження джерела депозиту, що включає адресу депозиту на нашій платформі та TXID, отриманий не від SuperEx, а від платформи відправника. (Якщо ваш обліковий запис не має історії депозитів, пропустіть цей пункт)
- Ваша IP-адреса (її можна переглянути в налаштуваннях безпеки облікового запису SuperEx - Активність облікового запису - Активність входу).
- Якщо ви використовуєте браузер, вкажіть його тип (наприклад, Chrome, Safari, Firefox).
- Модель мобільного пристрою (якщо ви використовуєте наш додаток).
- Зміст: "Я подаю запит на скасування прив'язки Google Authenticator, електронної пошти або номеру телефону."
Важливо:
Розгляд запиту на скасування прив'язки Google Authenticator займає приблизно 7 робочих днів. Після завершення ми повідомимо вас на зареєстровану електронну адресу.
Примітка:
З міркувань безпеки після прив'язки/скасування Google Authenticator зняття коштів та операції з фіатними валютами будуть недоступні протягом 24 годин.