用戶或者商戶進行申訴，後台管理員審核，人工的，客服介入後，買方賣方和客服會進入一個聊天群，在群裡可以讓雙方都提供證據，然後客服根據證據判定是哪一方的責任
第一步：申訴：對存在的交易有疑義的用戶或商戶可以進行申訴
第二步：審核：提出申訴申請後，進入後台管理員人工審核階段
第三步：介入：客服介入，買方賣方和客服會進入一個聊天群
第四步：證據：在聊天群內，買賣雙方需陳述自己的訴求並出示支持自己述求的相關證據
第五步：判定：客服根據雙方提供的證據判斷責任歸屬
注：
1）發起申訴的時間為完成交易/取消訂單/後的有效時限內，請及時完成申訴申請；
2）證據必須是客觀資料，主觀判斷不能作為證據提交。
3）如被申诉方未在48小时内作出回复且申诉方提供了有效凭证，我们将根据已有的凭证处理申诉订单