اگر واریز شما به حساب نرسید، ابتدا رکورد بلاکچین و آدرس واریز را بررسی کنید. از ابزارهای خودکار زیر برای عیبیابی و حل سریع مشکل استفاده کنید.
وقتی شما دارایی دیجیتال را از پلتفرمها یا کیف پولهای دیگر به SuperEx واریز میکنید، ممکن است واریز به دلایل زیر به حساب نرسد:
وضعیت 1: تأخیر در تأیید بلاک
اگر اطلاعات واریز صحیح باشد اما داراییها هنوز به حساب نرسیده باشد، رکورد واریز در بلاکچین قابل مشاهده است. اما چون بلاک در انتظار تأیید است، ممکن است همگامسازی بلاک با کیف پول پلتفرم با تأخیر انجام شود. لطفاً صبور باشید.
وضعیت 2: واریز نوع اشتباه سکه
قبل از واریز، مطمئن شوید که نوع سکه واریز شده با نوع سکه در پلتفرم یکی باشد. اگر نام کامل سکهها متفاوت باشد، واریز انجام نمیشود.
وضعیت 3: آدرس و شبکه اشتباه
لطفاً قبل از واریز آدرس و نوع شبکه را به دقت بررسی کنید. به عنوان مثال، از واریز ETH به آدرس BTC یا ارسال داراییهای شبکه Ethereum به یک شبکه غیرمجاز خودداری کنید. این نوع عملیات ممکن است منجر به عدم واریز داراییها شود. در صورت بروز این مشکل، لطفاً فوراً با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید.
وضعیت 4: وارد کردن اشتباه تگ
برای برخی از سکهها، نیاز به وارد کردن تگ (Memo/Tag) هنگام واریز است. شما باید تگ صحیح را وارد پلتفرم مقابل کنید. اگر تگ اشتباه وارد شود، واریز به درستی انجام نمیشود. شما میتوانید درخواست پشتیبانی ارسال کنید یا با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید و وضعیت خود را همراه با نوع سکه، مقدار، تگ صحیح و اشتباه، و هَش ارائه دهید.
وضعیت 5: رسیدن به حداقل مبلغ واریز نشده
صفحه واریز پلتفرم حداقل مبلغ واریز را به وضوح اعلام کرده است. اگر مقدار واریز شما به حداقل مبلغ نرسد، واریز انجام نمیشود.