برداشت انجام نشده است

هنگامی که شما دارایی دیجیتال خود را از SuperEx به یک پلتفرم دیگر برداشت می‌کنید اما واریز انجام نمی‌شود، ممکن است یکی از دلایل زیر وجود داشته باشد:

وضعیت ۱: انتخاب نادرست شبکه برداشت
اطمینان حاصل کنید که شبکه برداشت با آدرس دریافت‌کننده مطابقت دارد.
برای مثال، اگر شما از پلتفرم A به پلتفرم B برداشت کنید و در A شبکه Tron را انتخاب کنید اما در B شبکه Ethereum را انتخاب کنید، وجه شما واریز نخواهد شد.

وضعیت ۲: تأیید نشدن بلاک
پس از برداشت، تراکنش در بلاکچین پردازش می‌شود و نیاز به تأیید دارد. زمان تأیید ثابت نیست. اگر بعد از تأیید هنوز مبلغ واریز نشده است، با پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید.

وضعیت ۳: دارایی هنوز ارسال نشده است
اگر وضعیت برداشت "در حال پردازش" یا "در انتظار برداشت" است، ممکن است به دلیل حجم بالای درخواست‌های برداشت باشد. سیستم برداشت‌ها را به ترتیب انجام می‌دهد و امکان مداخله دستی وجود ندارد. لطفاً صبور باشید.

وضعیت ۴: خطا در وارد کردن برچسب (Memo/Tag)
برخی از رمزارزها هنگام برداشت نیاز به وارد کردن Memo/Tag دارند.
در صفحه واریز پلتفرم دریافت‌کننده بررسی کنید که آیا برچسب نیاز است یا خیر و در صورت نیاز آن را به درستی وارد کنید.
اگر برچسب نیاز نباشد، می‌توانید یک عدد ۸ رقمی تصادفی در صفحه برداشت SuperEx وارد کنید.
در صورت ورود نادرست، وجوه ممکن است واریز نشود و باید با پشتیبانی پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید.

آیا امکان بازگرداندن وجه در صورت وارد کردن آدرس برداشت نادرست وجود دارد؟

اگر وضعیت برداشت در SuperEx به "کامل شده" تغییر کند، به این معنی است که وجوه از پلتفرم خارج شده‌اند. در صورت ورود اشتباه آدرس یا شبکه، باید با دریافت‌کننده یا پشتیبانی پلتفرم دریافت‌کننده تماس گرفته و هش تراکنش را ارائه دهید.
به دلیل ماهیت ناشناس بودن آدرس‌های بلاکچین، SuperEx نمی‌تواند گیرنده را شناسایی کند یا وجه را بازیابی کند.
اگر وضعیت هنوز "در انتظار برداشت" است، می‌توانید با پشتیبانی آنلاین SuperEx برای لغو درخواست تماس بگیرید.
همیشه قبل از برداشت، آدرس و شبکه را با دقت بررسی کنید.