Si votre dépôt n'est pas arrivé, vérifiez d'abord l'enregistrement de la blockchain et l'adresse du dépôt. Utilisez les outils d'auto-assistance ci-dessous pour résoudre rapidement le problème.
Lorsque vous déposez des actifs numériques d'autres plateformes ou portefeuilles sur SuperEx, le dépôt peut ne pas arriver pour les raisons suivantes :
Situation 1 : Retard de confirmation de bloc
Si vos informations de dépôt sont correctes, mais que l'actif n'est toujours pas arrivé, l'enregistrement du dépôt peut être trouvé sur la blockchain. Cependant, étant donné que le bloc attend la confirmation, il peut y avoir un certain retard dans la synchronisation du bloc avec le portefeuille de la plateforme après la confirmation complète du bloc. Veuillez patienter.
Situation 2 : Dépôt de la mauvaise monnaie
Avant de déposer, vérifiez que le type de monnaie que vous déposez correspond à celui de la plateforme. Si le nom complet de la monnaie diffère, le dépôt ne sera pas crédité.
Situation 3 : Mauvaise adresse et mauvais réseau
Avant de faire un dépôt, vérifiez soigneusement l'adresse et le type de réseau. Par exemple, évitez de déposer de l'ETH dans une adresse BTC ou d'envoyer des actifs du réseau Ethereum vers un réseau incompatible. Ces actions peuvent entraîner l'échec du dépôt. Si cela se produit, contactez immédiatement le support client en ligne.
Situation 4 : Mauvaise saisie de la tag
Certaines monnaies nécessitent l'utilisation d'une tag (Memo/Tag) lors du dépôt. Vous devez entrer la tag correcte sur l'autre plateforme. Si la tag est incorrecte, le dépôt ne sera pas crédité correctement. Vous pouvez soumettre un ticket ou contacter le support en ligne avec les détails de votre situation, y compris le type de monnaie, le montant, la tag correcte et incorrecte, ainsi que la valeur de hachage.
Situation 5 : Montant de dépôt inférieur au minimum
La page de dépôt de la plateforme indique clairement le montant minimum de dépôt. Si votre dépôt ne répond pas au montant minimum, il ne sera pas crédité.