Lorsque vous retirez des actifs numériques de SuperEx vers une autre plateforme et que le retrait n’est pas crédité, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Cas 1 : Mauvaise sélection du réseau de retrait
Assurez-vous de choisir le même réseau que celui utilisé par la plateforme de réception.
Par exemple, si vous effectuez un retrait de la plateforme A vers la plateforme B et que vous choisissez le réseau Tron sur la plateforme A, mais le réseau Ethereum sur la plateforme B, vos fonds ne seront pas crédités.
Cas 2 : Confirmation du bloc en attente
Une fois le retrait effectué, la transaction est en attente de confirmation sur la blockchain. Le temps de confirmation varie. Si, après confirmation du bloc, les fonds ne sont toujours pas crédités, contactez la plateforme de réception.
Cas 3 : Actifs non encore envoyés
Si le statut du retrait est "En cours" ou "En attente", cela signifie que la demande est en file d’attente en raison d’un grand nombre de transactions en cours. Le système traite les demandes dans l’ordre de soumission, sans intervention manuelle. Veuillez patienter.
Cas 4 : Erreur dans le tag (Memo/Tag)
Certaines cryptomonnaies nécessitent l’ajout d’un Memo/Tag lors du retrait.
Vérifiez sur la page de dépôt de la plateforme de destination si un tag est requis et saisissez-le correctement.
Si aucun tag n’est mentionné, vous pouvez entrer un numéro aléatoire de 8 chiffres sur la page de retrait de SuperEx.
Si le tag est incorrect, les fonds peuvent ne pas être crédités. Dans ce cas, contactez le support de la plateforme réceptrice.
Que se passe-t-il si l’adresse de retrait est incorrecte ?
Si le statut du retrait sur SuperEx est "Retrait réussi", cela signifie que les fonds ont quitté la plateforme. En cas d’erreur d’adresse ou de réseau, vous devrez contacter le service client de la plateforme de destination en fournissant le hash de la transaction.
En raison de l’anonymat des adresses blockchain, SuperEx ne peut pas récupérer les fonds ni contacter le destinataire.
Si le statut est encore "En attente de retrait", vous pouvez contacter le support en ligne de SuperEx pour demander l’annulation.
Nous vous recommandons de toujours vérifier attentivement l’adresse et le réseau avant de valider un retrait.