Se o seu depósito não foi creditado, verifique primeiro o registro na blockchain e o endereço do depósito. Use as ferramentas de autoatendimento a seguir para verificar e resolver rapidamente o problema.
Ao depositar ativos digitais de outras plataformas ou carteiras para o SuperEx, o depósito pode não ser creditado devido às seguintes situações:
Situação 1: Atraso na confirmação do bloco
Se as informações do depósito estiverem corretas, mas o ativo ainda não foi creditado, o registro do depósito pode ser encontrado na blockchain. No entanto, como o bloco está aguardando confirmação, pode haver algum atraso na sincronização do bloco com a carteira da plataforma depois que o bloco for totalmente confirmado. Por favor, aguarde pacientemente.
Situação 2: Depósito de tipo de moeda errado
Antes de fazer o depósito, confirme se o tipo de moeda depositada corresponde à moeda da plataforma. Se o nome completo da moeda não coincidir, o depósito não será creditado.
Situação 3: Endereço e rede errados
Antes de fazer o depósito, verifique cuidadosamente o endereço e o tipo de rede. Por exemplo, evite depositar ETH em um endereço BTC ou enviar ativos da rede Ethereum para uma rede incompatível. Essas ações podem resultar em não crédito dos ativos. Se isso ocorrer, entre em contato com o suporte ao cliente online imediatamente.
Situação 4: Tag incorreta
Algumas moedas exigem uma tag (Memo/Tag) para o depósito. Você deve inserir a tag correta na outra plataforma. Se a tag estiver errada, o depósito não será creditado corretamente. Você pode abrir um ticket ou entrar em contato com o suporte online com detalhes sobre sua situação, incluindo o tipo de moeda, quantidade, tag correta, tag incorreta e hash.
Situação 5: Depósito abaixo do valor mínimo
A página de depósito da plataforma exibe claramente o valor mínimo de depósito. Se o valor depositado não atingir o valor mínimo, o depósito não será creditado.