Quando você retira ativos digitais do SuperEx para outra plataforma, se o depósito não chegar, isso pode ser causado pelas seguintes situações:
Situação 1: Seleção incorreta da rede de retirada
Certifique-se de que a rede e a cadeia selecionadas correspondem ao endereço do destinatário. Ao fazer a retirada, sempre escolha a mesma rede e cadeia da plataforma de depósito.
Por exemplo, se você retirar da Plataforma A para a Plataforma B, selecionando a cadeia Tron na Plataforma A e a cadeia Ethereum na Plataforma B, seus fundos não serão creditados.
Situação 2: Bloco não confirmado
Após a exportação, os fundos estarão na blockchain aguardando confirmação. O tempo de confirmação pode variar. Se os fundos ainda não forem creditados após a confirmação do bloco, você precisará entrar em contato com a plataforma receptora para verificar.
Situação 3: Fundos não exportados
Se seus fundos não foram exportados, o status exibirá "Retirada em andamento" ou "Aguardando retirada". Isso normalmente ocorre devido ao grande número de solicitações de retirada, e o sistema exportará os fundos de acordo com o tempo de envio de cada usuário. Não é possível intervenção manual, então por favor, aguarde pacientemente.
Situação 4: Erro na entrada do Tag
Algumas moedas exigem que um Tag (Memo/Tag) seja preenchido ao realizar depósitos e retiradas.
Verifique na página de depósito da plataforma receptora se um tag é necessário. Se for, insira-o corretamente na página de retirada. Se o tag não for exibido, para garantir a segurança dos seus fundos, entre em contato com o suporte da plataforma receptora para confirmar se um tag é necessário. Caso não seja necessário, você pode preencher 8 dígitos no campo de tag na página de retirada do SuperEx.
Se o tag for inserido incorretamente, os fundos não serão creditados. Entre em contato com o suporte da plataforma receptora para obter assistência.
É possível recuperar um erro de endereço de retirada?
Quando o status da retirada exibe "Exportado com sucesso", isso significa que seus fundos deixaram a plataforma SuperEx. Se o endereço de retirada ou a rede estiverem incorretos, você precisará entrar em contato com o destinatário ou o suporte da plataforma receptora e fornecer o hash correspondente para resolver o problema.
Devido ao anonimato dos endereços blockchain, a SuperEx não pode entrar em contato com o destinatário para verificar o status da chegada ou processar um reembolso.
Se o status da retirada ainda estiver "Aguardando retirada", entre em contato com o suporte online para solicitar o cancelamento. Uma vez que a retirada foi exportada, não poderá ser cancelada.
Recomendamos que você verifique cuidadosamente o endereço e a rede selecionada ao fazer a retirada.