Якщо ваш депозит не надійшов, спочатку перевірте запис у блокчейні та адресу депозиту. Використовуйте нижче наведену інструментальну допомогу для швидкої перевірки та вирішення проблеми.
Коли ви депонуєте цифрові активи з інших платформ або гаманців на SuperEx, депозит може не надійти через такі ситуації:
Ситуація 1: Затримка підтвердження блоку
Якщо інформація про депозит правильна, але активи не надійшли, запис про депозит можна знайти в блокчейні. Однак оскільки блок чекає на підтвердження, може бути затримка синхронізації блоку з гаманцем платформи після повного підтвердження блоку. Будь ласка, чекайте терпляче.
Ситуація 2: Невірний тип монети для депозиту
Перед депозитом переконайтеся, що тип монети для депозиту відповідає типу монети на платформі. Якщо повна назва монети не співпадає, депозит не буде зараховано.
Ситуація 3: Невірна адреса та мережа
Перед депозитом уважно перевірте адресу та тип мережі. Наприклад, не надсилайте ETH на адресу BTC або не відправляйте активи мережі Ethereum в несумісну мережу. Це може призвести до того, що активи не надійдуть на рахунок. Якщо це трапиться, негайно зверніться до онлайн-підтримки.
Ситуація 4: Неправильно введена тег
Деякі монети вимагають введення тегу (Memo/Tag) при депозиті. Ви повинні ввести правильний тег на іншій платформі. Якщо тег введено неправильно, депозит не буде зараховано. Ви можете подати запит або звернутися до онлайн-підтримки, надавши деталі вашої ситуації, включаючи тип монети, кількість, правильний і неправильний тег, а також хеш.
Ситуація 5: Депозит нижче мінімальної суми
Сторінка депозиту платформи чітко вказує мінімальну суму депозиту. Якщо сума вашого депозиту не досягає мінімальної суми, депозит не буде зараховано.