Коли ви виводите цифрові активи з SuperEx на іншу платформу, але кошти не надходять, це може бути спричинено такими причинами:
Випадок 1: Неправильно вибрана мережа для виведення
Переконайтеся, що вибрана мережа збігається з мережею платформи, яка отримує кошти.
Наприклад, якщо ви виводите з платформи A на платформу B, вибираючи в A мережу Tron, а в B – Ethereum, то кошти не будуть зараховані.
Випадок 2: Блок ще не підтверджений
Після ініціювання виведення кошти потрапляють у блокчейн і потребують підтвердження. Час підтвердження варіюється. Якщо після підтвердження кошти все ще не зараховані, зверніться до підтримки платформи-отримувача.
Випадок 3: Кошти ще не відправлені
Якщо статус виведення відображається як "Очікується" або "Обробляється", це може бути через велику кількість одночасних запитів. Система обробляє запити в порядку черги, втручання вручну неможливе. Будь ласка, зачекайте.
Випадок 4: Помилка з тегом (Memo/Tag)
Деякі криптовалюти вимагають введення Memo або Tag при виведенні.
Перевірте на сторінці поповнення платформи-отримувача, чи потрібно вказувати тег, і якщо так, введіть його правильно.
Якщо тег не вимагається, ви можете ввести будь-яке 8-значне число на сторінці виведення SuperEx.
Якщо тег введено неправильно, кошти можуть не бути зараховані. У такому випадку зверніться до служби підтримки платформи-отримувача.
Чи можна повернути кошти, якщо вказано неправильну адресу виведення?
Якщо статус виведення на SuperEx змінено на "Виконано", це означає, що кошти вже залишили платформу. Якщо введена неправильна адреса або мережа, вам слід зв’язатися з платформою-отримувачем і надати хеш транзакції.
Через анонімність блокчейн-адрес SuperEx не може повернути кошти або зв’язатися з одержувачем.
Якщо статус все ще "Очікується", ви можете звернутися до підтримки SuperEx для скасування запиту.
Перед виведенням завжди ретельно перевіряйте адресу та вибрану мережу.