Khi người dùng hoặc người bán gửi khiếu nại, quản trị viên sẽ xem xét khiếu nại đó theo cách thủ công. Với sự can thiệp của dịch vụ khách hàng, người mua-người bán và dịch vụ khách hàng sẽ vào một nhóm trò chuyện, trong nhóm. Dịch vụ khách hàng sẽ cho phép cả hai bên cung cấp bằng chứng, sau đó dịch vụ khách hàng dựa trên bằng chứng được cung cấp sẽ xác định bên nào chịu trách nhiệm về vấn đề này.
Bước 1: Khiếu nại: Người dùng hoặc thương nhân có nghi ngờ về hoạt động của giao dịch có thể khiếu nại
Bước 2: Xem xét: Sau khi nộp đơn kháng cáo, nó sẽ chuyển sang giai đoạn xem xét thủ công bởi quản trị viên phụ trợ
Bước 3: Can thiệp: CSKH can thiệp, người mua, người bán và CSKH sẽ vào nhóm chat
Bước 4: Bằng chứng: Trong nhóm chat, người mua và người bán cần nêu rõ yêu cầu của mình và đưa ra bằng chứng liên quan để chứng minh cho yêu cầu của mình
Bước 5: Quyết định: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác định trách nhiệm dựa trên các bằng chứng do hai bên cung cấp
Lưu ý.
1) Thời gian khởi kiện là trong thời hạn hiệu lực sau khi hoàn tất giao dịch/hủy đơn hàng/sau đó, vui lòng hoàn thành đơn khiếu nại kịp thời.
2) Chứng cứ phải là thông tin khách quan, không thể đưa ra phán đoán chủ quan để làm chứng cứ.