Người dùng hoặc thương nhân có nghi ngờ về giao dịch hiện có có thể nộp đơn khiếu nại. Sau khi nộp đơn khiếu nại, nó sẽ vào giai đoạn kiểm tra thủ công bởi quản trị viên nền tảng. Dịch vụ khách hàng can thiệp, và cả người mua, người bán và dịch vụ khách hàng sẽ vào một nhóm trò chuyện. Trong nhóm, cả hai bên có thể cung cấp bằng chứng, và sau đó dịch vụ khách hàng sẽ xác định trách nhiệm dựa trên bằng chứng.
Bước 1: Khiếu nại: Người dùng hoặc thương nhân có nghi ngờ về giao dịch hiện có có thể nộp đơn khiếu nại
Bước 2: Kiểm tra: Sau khi nộp đơn khiếu nại, nó sẽ vào giai đoạn kiểm tra thủ công bởi quản trị viên nền tảng
Bước 3: Can thiệp: Dịch vụ khách hàng can thiệp, và cả người mua, người bán và dịch vụ khách hàng sẽ vào một nhóm trò chuyện
Bước 4: Bằng chứng: Trong nhóm trò chuyện, cả người mua và người bán đều cần trình bày yêu cầu của mình và cung cấp bằng chứng hỗ trợ yêu cầu của mình
Bước 5: Xác định: Dịch vụ khách hàng xác định trách nhiệm dựa trên bằng chứng mà cả hai bên cung cấp
Lưu ý:
- Thời gian khiếu nại phải trong thời gian hợp lệ sau khi hoàn thành giao dịch/hủy đơn hàng. Vui lòng nộp đơn khiếu nại kịp thời
- Bằng chứng phải là dữ liệu khách quan, và phán đoán chủ quan không thể nộp làm bằng chứng
- Nếu bên bị khiếu nại không trả lời trong vòng 48 giờ và bên khiếu nại cung cấp bằng chứng hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý đơn khiếu nại dựa trên bằng chứng có sẵn