Nếu bạn nhận được thông báo "Lỗi mã xác thực hai yếu tố (2FA)" sau khi nhập mã Google Authenticator, bạn có thể:
- Đồng bộ hóa thời gian trên điện thoại của bạn với thiết bị bạn đang cố gắng đăng nhập.
- Thử đăng nhập bằng chế độ ẩn danh của trình duyệt.
- Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, sau đó thử đăng nhập lại.
- Đăng nhập vào tài khoản cá nhân của bạn bằng ứng dụng SuperEx.
Nếu các đề xuất trên không giải quyết được vấn đề, hãy làm theo các bước sau để hủy liên kết:
Gửi yêu cầu hủy liên kết từ email bạn đã đăng ký trên nền tảng của chúng tôi đến support@superex.com, kèm theo thông tin sau:
- Thông tin tài khoản (UID)
- Email đã đăng ký (nếu không liên kết email, bỏ qua mục này)
- Số điện thoại (nếu không liên kết số điện thoại, bỏ qua mục này)
- Ảnh chụp màn hình xác nhận nguồn tiền nạp, bao gồm địa chỉ nạp tiền trên nền tảng của chúng tôi và TXID, không phải từ SuperEx mà từ nền tảng gửi tiền. (Nếu tài khoản của bạn chưa từng nạp tiền, bỏ qua mục này)
- Địa chỉ IP của bạn (có thể xem trong Cài đặt bảo mật tài khoản SuperEx - Hoạt động tài khoản - Hoạt động đăng nhập).
- Nếu bạn sử dụng trình duyệt, hãy cho biết loại trình duyệt (ví dụ: Chrome, Safari, Firefox).
- Mẫu thiết bị di động của bạn (nếu sử dụng ứng dụng của chúng tôi).
- Nội dung: "Tôi đăng ký hủy liên kết Google Authenticator, email hoặc số điện thoại."
Lưu ý quan trọng:
Quá trình xem xét yêu cầu hủy liên kết Google Authenticator sẽ mất khoảng 7 ngày làm việc. Sau khi hoàn thành, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký.
Lưu ý:
Vì lý do bảo mật, sau khi liên kết/hủy liên kết Google Authenticator, việc rút tiền và giao dịch tiền pháp định sẽ bị vô hiệu trong 24 giờ. Vui lòng chú ý các thông báo liên quan.