Nếu tiền gửi chưa đến tài khoản, vui lòng kiểm tra lại hồ sơ trên blockchain và địa chỉ gửi tiền. Sử dụng công cụ tự phục vụ dưới đây để nhanh chóng kiểm tra và giải quyết vấn đề.
Khi bạn gửi tài sản số từ các nền tảng hoặc ví khác vào SuperEx, tiền gửi có thể không đến tài khoản vì các lý do sau:
Tình huống 1: Trễ xác nhận khối
Nếu thông tin gửi tiền chính xác nhưng tài sản chưa đến tài khoản, bạn có thể tìm thấy hồ sơ gửi tiền trên blockchain. Tuy nhiên, vì khối đang chờ xác nhận, sẽ có một chút độ trễ trong việc đồng bộ hóa khối vào ví của nền tảng sau khi khối được xác nhận hoàn toàn. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
Tình huống 2: Gửi sai loại tiền
Trước khi gửi tiền, hãy xác nhận loại tiền gửi đúng với loại tiền trên nền tảng. Nếu tên đầy đủ của đồng tiền không khớp, tiền gửi sẽ không được ghi nhận.
Tình huống 3: Địa chỉ và mạng sai
Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ và loại mạng trước khi gửi tiền. Ví dụ, tránh gửi ETH vào địa chỉ BTC hoặc gửi tài sản trên mạng Ethereum vào mạng không tương thích. Những hành động này có thể khiến tài sản không đến được tài khoản. Nếu gặp phải tình huống này, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng ngay lập tức.
Tình huống 4: Nhập nhầm tag
Một số đồng tiền yêu cầu điền tag (Memo/Tag) khi gửi tiền. Bạn cần nhập đúng tag trên nền tảng đối tác. Nếu tag nhập sai, tiền gửi sẽ không đến tài khoản. Bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng online để cung cấp chi tiết tình huống của bạn, bao gồm loại tiền gửi, số lượng, tag đúng, tag sai và hash.
Tình huống 5: Gửi dưới mức tối thiểu
Trang gửi tiền của nền tảng đã chỉ rõ số tiền gửi tối thiểu. Nếu số tiền bạn gửi không đạt mức tối thiểu, tiền gửi sẽ không được ghi nhận.