Khi bạn rút tài sản kỹ thuật số từ SuperEx sang nền tảng khác mà tiền không được ghi có, có thể do các tình huống sau:
Tình huống 1: Chọn sai mạng rút tiền
Hãy chắc chắn rằng mạng và chuỗi chọn phải khớp với địa chỉ nhận. Khi thực hiện rút tiền, hãy chọn mạng và chuỗi giống với nền tảng nạp tiền.
Ví dụ, nếu bạn rút từ nền tảng A sang nền tảng B, chọn chuỗi Tron trên nền tảng A và chuỗi Ethereum trên nền tảng B, tiền của bạn sẽ không được ghi có.
Tình huống 2: Chưa xác nhận khối
Sau khi xuất quỹ, tài sản của bạn sẽ có trên blockchain và chờ xác nhận. Thời gian xác nhận không cố định. Nếu tài sản vẫn chưa được ghi có sau khi khối đã được xác nhận, bạn cần liên hệ với nền tảng nhận tiền để xác minh.
Tình huống 3: Tài sản chưa được xuất
Khi tài sản của bạn chưa được xuất, trạng thái sẽ hiển thị là "Đang rút" hoặc "Chờ rút". Điều này thường do số lượng yêu cầu rút tiền quá nhiều và hệ thống sẽ xuất quỹ theo thời gian gửi yêu cầu của mỗi người dùng. Không thể can thiệp thủ công, vì vậy hãy kiên nhẫn chờ đợi.
Tình huống 4: Nhập sai tag
Một số đồng coin yêu cầu nhập tag (Memo/Tag) khi nạp và rút.
Bạn cần kiểm tra trên trang nạp tiền của nền tảng nhận xem có cần tag không. Nếu có, vui lòng nhập đúng tag vào trang rút tiền. Nếu không có tag, để bảo vệ tài sản của bạn, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của nền tảng nhận để xác nhận xem có cần nhập tag không. Nếu không cần thiết, bạn có thể nhập 8 chữ số vào trường tag trên trang rút tiền của SuperEx.
Nếu tag nhập sai, tài sản sẽ không được ghi có. Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của nền tảng nhận để xử lý.
Lỗi địa chỉ rút tiền có thể hoàn lại không?
Khi trạng thái rút tiền đã "Xuất thành công", có nghĩa là tài sản của bạn đã rời khỏi nền tảng SuperEx. Nếu địa chỉ hoặc mạng rút sai, bạn cần liên hệ với người nhận hoặc dịch vụ khách hàng của nền tảng nhận để cung cấp hash tương ứng và xử lý vấn đề.
Do tính ẩn danh của địa chỉ blockchain, SuperEx không thể liên hệ với người nhận để xác minh tình trạng đến nơi hoặc xử lý việc hoàn tiền.
Nếu trạng thái rút tiền vẫn trong "Chờ rút", vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến để yêu cầu hủy bỏ. Sau khi xuất quỹ, không thể hủy.
Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra kỹ địa chỉ và chọn mạng khi thực hiện rút tiền.