如果遇到充幣未到賬，請首先核實區塊記錄和充值地址，根據以下自助工具，快速排查並解决問題。
當您從其他平臺或錢包充值數位資產到SuperEx時，若出現充值幣種未到賬的情况，通常由以下情况造成：
情况一：區塊確認延遲
如果您的充值資訊確認無誤，但資產仍未到賬，該筆充值的記錄可以在區塊上査詢到，但是因為區塊在等待確認中，當區塊完全確認後，區塊同步到平臺錢包也會有一定的延時，請您耐心等待。
情况二：非同一幣種充值
充值前請您確認該筆充值幣種與平臺的幣種是同一個幣種，如幣種全稱不一致，將導致無法到賬。
情况三：充錯地址和網絡
請在充值前務必仔細核對充值地址和網絡類型，例如：避免將ETH充值到BTC地址，或將Ethereum網絡的資產充入不相容的鏈上網絡。 這類操作可能導致資產無法到賬。 若遇到此類情况，請您及時聯系線上客服。
情况四：填寫錯誤標籤
部分幣種的充值需要填寫標籤（Memo/又名Tag）。 您需要將該幣種的標籤正確填寫到對方平臺，如果標籤填寫錯誤，無法正常到賬，您可以提交工單或聯系線上客服，說明您的詳細情况，包含您的充值幣種、數量、正確的標籤和寫錯的標籤、哈希值。
情况五：未到達最小充值額度
平臺的充值頁面有明確提示充值的最小額度，如果您充值的數量沒有達到幣種的最小充值組織，將無法到賬。