El presente Acuerdo de Servicios Financieros de SuperEx (en adelante, el «Acuerdo») se celebra entre usted y la entidad operadora de los servicios Earn de la plataforma SuperEx (en adelante, «SuperEx» o «nosotros») en relación con los servicios de gestión de activos digitales. Se aplica al uso de los servicios descritos en este documento a través del sitio web de SuperEx, su aplicación y otros canales oficialmente admitidos.
Lea atentamente este Acuerdo antes de suscribirse, especialmente las disposiciones relativas al uso de activos, el cálculo de rendimientos, el reembolso anticipado, los plazos de abono, la asunción de riesgos y las limitaciones de responsabilidad. Los productos Earn de activos digitales conllevan riesgos de fluctuación de precios, liquidez, problemas técnicos y contraparte, que pueden ocasionar pérdidas del capital o de los rendimientos. Los rendimientos estimados, las tasas anuales de referencia y los rendimientos históricos no constituyen promesas de rentabilidad futura.
Al marcar voluntariamente la casilla de aceptación de este Acuerdo y enviar la solicitud correspondiente, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado este Acuerdo y las reglas del producto aplicable. Si no comprende o no acepta alguna disposición, no envíe la solicitud. Puede solicitar aclaraciones al servicio de atención al cliente oficial.
1. Alcance del Acuerdo y reglas aplicables
1.1 Este Acuerdo se aplica a los servicios de Earn flexible y Earn a plazo fijo de activos digitales ofrecidos por SuperEx, así como a los servicios relacionados de suscripción, reembolso, liquidación de rendimientos, suscripción automática a Earn flexible al vencimiento y consulta de cuentas y registros.
1.2 Este Acuerdo no se aplica automáticamente a los préstamos con garantía, la negociación de futuros, el copy trading ni a otros servicios sujetos a acuerdos independientes.
1.3 Este Acuerdo, el Acuerdo de Usuario de SuperEx, la Política de Privacidad y las descripciones de productos y reglas promocionales confirmadas por usted al suscribirse constituyen conjuntamente los términos de uso del servicio. Antes de su confirmación, deberán ponerse a su disposición versiones consultables de todos los documentos correspondientes.
1.4 Las cuestiones específicas del producto, incluidos el activo, el plazo, la tasa de interés, el método de cálculo de intereses, las condiciones de reembolso y las comisiones, se regirán por los términos expresamente confirmados por usted al suscribirse. Las condiciones especiales del producto prevalecerán sobre las disposiciones generales de este Acuerdo. Las disposiciones específicas de este Acuerdo relativas a Earn prevalecerán sobre las disposiciones generales del Acuerdo de Usuario, siempre que no contravengan las normas imperativas de la legislación aplicable.
1.5 Los cambios posteriores en las páginas, las promociones o la incorporación o retirada de productos no modifican por sí solos las condiciones de las órdenes ya establecidas. Cualquier cambio que afecte a productos ya mantenidos se gestionará conforme a la sección 11 de este Acuerdo.
2. Requisitos de los usuarios y compromisos
2.1 Usted debe contar con la capacidad jurídica necesaria para celebrar este Acuerdo. Las personas físicas deben tener al menos 18 años y cumplir la edad legal exigida por la legislación aplicable para contratar. Quienes actúen en representación de una organización deberán contar con una autorización legal válida.
2.2 El uso de los servicios debe cumplir la legislación de su país o región y los requisitos publicados por la plataforma relativos a las regiones de servicio, verificación de identidad y participación en productos. No podrá eludir dichas restricciones mediante información falsa u otros medios.
2.3 Usted declara que la información proporcionada es verdadera, exacta y completa, y se compromete a actualizarla oportunamente. SuperEx podrá, dentro de los límites legales y necesarios, exigir verificaciones de identidad, explicaciones sobre el origen de los fondos u otras revisiones de cumplimiento normativo.
2.4 Los activos digitales utilizados para suscribirse deben tener un origen lícito y usted debe contar con el derecho legal de disponer de ellos. No podrá utilizar los servicios para blanqueo de capitales, fraude, captación ilegal de fondos, evasión de sanciones ni actividades que vulneren derechos de terceros.
2.5 Usted decidirá de forma independiente si participa en los servicios, teniendo en cuenta su situación financiera, sus necesidades de fondos y su tolerancia al riesgo. Las presentaciones de productos, las estimaciones de rendimientos y las explicaciones generales proporcionadas por la plataforma no constituyen asesoramiento de inversión adaptado a sus circunstancias personales.
3. Contenido del servicio y autorización sobre activos
3.1 Dentro de la oferta disponible en la plataforma, podrá seleccionar el activo, el tipo de producto, el plazo y la cantidad de suscripción, así como consultar las posiciones, los rendimientos y los registros de transacciones correspondientes.
3.2 Al enviar una solicitud de suscripción, usted autoriza a SuperEx a transferir o congelar los activos digitales correspondientes desde la cuenta designada, conforme a la orden confirmada, y a incorporarlos al producto Earn correspondiente una vez establecida la suscripción. Si la suscripción no llega a establecerse, los activos deberán desbloquearse o devolverse según el resultado del procesamiento de la solicitud.
3.3 Este Acuerdo no constituye una autorización general para que SuperEx utilice los activos de sus otras cuentas, ni autoriza el uso de los activos suscritos para fines no divulgados y a los que usted no haya consentido.
3.4 Salvo que el producto lo establezca expresamente y usted lo acepte, las suscripciones, la liquidación de rendimientos y la devolución del capital se realizarán en los activos digitales acordados para el producto correspondiente. Los valores equivalentes en moneda fiduciaria, USDT o BTC mostrados en la cuenta son únicamente informativos, no implican que se haya realizado una conversión ni garantizan el valor resultante de ella.
4. Suscripciones y cálculo de rendimientos
4.1 Antes de suscribirse, deberá comprobar el activo, la cantidad, el plazo, la cantidad mínima de suscripción, el límite máximo, el cupo restante, la tasa aplicable, el inicio del devengo, la hora de pago de rendimientos, las condiciones de reembolso y demás información importante.
4.2 Las solicitudes de suscripción están sujetas al saldo disponible, los cupos del producto, el estado de la cuenta y los requisitos de elegibilidad. El envío de una solicitud o la indicación «Suscripción en proceso» únicamente significa que la solicitud ha entrado en el procedimiento de procesamiento. La confirmación de la suscripción y el inicio del devengo dependerán del resultado real y de las reglas confirmadas al suscribirse.
4.3 La tasa porcentual anual es un indicador anualizado del nivel de rendimientos y no equivale a la rentabilidad real durante el plazo del producto. Los rendimientos reales se calcularán según la cantidad elegible para generar intereses, la tasa aplicable, el período efectivo de devengo y las condiciones del producto.
4.4 Los productos Earn flexibles pueden aplicar tasas variables, mientras que los productos a plazo fijo aplican tasas fijas. Las órdenes con tasa fija se ejecutarán conforme a la tasa confirmada durante el período acordado. No podrán modificarse arbitrariamente las reglas de cálculo de intereses fijos expresamente acordadas únicamente porque los rendimientos se describan como «rendimientos de referencia» o «rendimientos estimados».
4.5 Los aumentos promocionales de tasa y otras recompensas solo se aplicarán a los usuarios, cantidades y períodos que cumplan las condiciones correspondientes. Los criterios de cálculo, límites y condiciones de pago de los rendimientos básicos y adicionales deberán divulgarse por separado. Las cantidades que excedan el ámbito aplicable no tendrán automáticamente derecho a bonificaciones.
4.6 La calculadora de rendimientos ofrece únicamente estimaciones basadas en supuestos. Una estimación a tres años no significa que el plazo real del producto sea de tres años, no implica el compromiso de mantener la misma tasa de forma continuada ni supone reinversión automática al vencimiento. Los resultados estimados no constituyen una orden ni una garantía de rendimientos.
4.7 La precisión del cálculo de rendimientos, la precisión de liquidación y el tratamiento de los importes residuales se regirán por las reglas divulgadas al suscribirse. El truncamiento, la ocultación o la conversión de cantidades en la página para facilitar su lectura no deberán modificar sus derechos reales sobre los activos.
4.8 Salvo que se establezca expresamente lo contrario para un producto, las fechas y horas operativas utilizarán UTC+8. Los productos deberán distinguir entre la hora de solicitud, el inicio del devengo, el vencimiento, el pago de rendimientos y el abono del capital.
5. Earn flexible y reembolsos
5.1 Earn flexible no tiene un período fijo de tenencia. Podrá solicitar el reembolso total o parcial de sus activos disponibles para reembolso según las reglas del producto, excepto los activos congelados, reservados o sujetos a otras restricciones de reembolso.
5.2 Deberá introducir y confirmar la cantidad a reembolsar en la página de reembolso de Earn flexible, comprobar el saldo reembolsable, la hora estimada de abono y los avisos correspondientes antes de enviar la solicitud.
5.3 El momento en que los activos reembolsados dejan de generar intereses y el tratamiento de los rendimientos del período en curso se regirán por las reglas divulgadas al suscribirse. La aceptación de la solicitud, el cese del devengo y el abono efectivo del capital pueden producirse en momentos distintos.
5.4 Los mensajes de la página, como «Abono previsto en un plazo de 5 minutos», representan estimaciones bajo condiciones normales de procesamiento. Si se produce una incidencia, SuperEx deberá explicar la causa del retraso, el estado de la orden y las medidas de procesamiento previstas, además de actualizar oportunamente su progreso.
5.5 Una vez aceptada la solicitud de reembolso y hasta que se abone el capital, no podrá volver a utilizar los activos pendientes de devolución. Tras el abono, podrá comprobar el resultado en la cuenta receptora designada y en los registros de reembolso.
6. Earn a plazo fijo, vencimiento y reembolso anticipado
6.1 Los productos Earn a plazo fijo funcionan durante el período seleccionado y confirmado por usted. La posibilidad de reembolso anticipado deberá mostrarse claramente antes de la suscripción.
6.2 En los productos que no permiten el reembolso anticipado, normalmente deberá mantenerlos hasta la hora de vencimiento acordada. Esta disposición no limita los supuestos especiales que deban atenderse conforme a la ley ni los mecanismos de salida expresamente previstos para el producto.
6.3 En los productos que permiten el reembolso anticipado, deberá comprobar antes del envío la cantidad a reembolsar, los rendimientos acumulados, las reglas de ajuste, la cantidad efectiva estimada que se devolverá y la hora de abono. La posibilidad de que el reembolso anticipado reduzca o implique recuperar rendimientos ya recibidos deberá divulgarse claramente antes de la suscripción y volver a destacarse durante la confirmación del reembolso.
6.4 El reembolso anticipado de productos a plazo fijo de este servicio se procesa por la totalidad de la orden correspondiente, sin posibilidad de modificar libremente la cantidad. Una vez confirmada y aceptada la solicitud, por regla general, no podrá retirarse. Si el producto establece expresamente un mecanismo de retirada, se aplicará dicho mecanismo.
6.5 Cuando corresponda recuperar rendimientos, SuperEx deberá mostrar claramente la base del cálculo y la cantidad que se recuperará. Si los rendimientos disponibles son insuficientes, se aplicarán las reglas de tratamiento confirmadas por usted al suscribirse. Sin acuerdo y autorización expresos, no podrán deducirse activos de otras cuentas suyas ajenas a la operación.
6.6 Al vencimiento del producto a plazo fijo, la devolución del capital y la liquidación de rendimientos se realizarán conforme a las condiciones de la orden. Si está activada la suscripción automática a Earn flexible al vencimiento, se aplicará la sección 7.
6.7 Las horas estimadas de abono correspondientes al reembolso anticipado y al vencimiento ordinario se regirán por las reglas confirmadas para la orden correspondiente. Cuando se utilicen días hábiles, deberá especificarse claramente su definición. No deberán presentarse los períodos de procesamiento de distintos productos como si todos tuvieran la misma hora de abono.
6.8 «Reembolso confirmado» o «Reembolso en curso» indica que la solicitud se encuentra en fase de procesamiento y no significa que el capital ya se haya abonado. El abono definitivo se determinará por el registro efectivo en la cuenta, y usted tendrá derecho a solicitar la verificación del resultado.
VII. Suscripción automática a productos de ahorro flexible al vencimiento
7.1 Usted podrá decidir libremente si desea activar la suscripción automática a productos de ahorro flexible al vencimiento, siempre que el producto correspondiente admita esta función. Para activarla será necesaria su autorización expresa. La Plataforma no podrá considerar que esta función está activada por el mero hecho de que usted haya aceptado el presente Acuerdo.
7.2 Una vez activada la función, cuando el producto de ahorro a plazo fijo alcance su vencimiento y se cumplan las condiciones de liquidación, SuperEx utilizará el capital correspondiente para suscribir un producto de ahorro flexible elegible denominado en la misma criptomoneda, de conformidad con las instrucciones que usted haya confirmado. Los intereses generados durante el plazo fijo no se incluirán automáticamente en dicha suscripción, salvo que usted haya otorgado una autorización expresa por separado.
7.3 Los activos suscritos automáticamente a un producto de ahorro flexible estarán sujetos a las reglas y los tipos de interés de dicho producto divulgados y aplicables en el momento de ejecución. No se mantendrán el plazo ni el tipo de interés del producto a plazo fijo original.
7.4 Usted podrá revocar una autorización de suscripción automática que todavía no se haya ejecutado, utilizando los canales y respetando el plazo límite previamente comunicados. La revocación no afectará a las órdenes de suscripción ya formalizadas.
7.5 Si la suscripción automática no pudiera ejecutarse debido a la retirada del producto, la insuficiencia de cupo disponible, restricciones de la cuenta u otros motivos, la Plataforma deberá mostrar el resultado fallido y gestionar el capital al vencimiento conforme a las condiciones del producto original. No podrá convertirlo a otra criptomoneda ni destinarlo a otro tipo de producto sin autorización.
VIII. Cuentas, rendimientos y registros
8.1 Usted podrá consultar a través de la Plataforma sus posiciones en productos de ahorro, registros de suscripción, registros de reembolso y registros de rendimientos. Los accesos a estas funciones podrán variar entre las distintas aplicaciones o interfaces, pero los derechos sobre los activos y las reglas aplicables a una misma orden deberán mantenerse uniformes.
8.2 Los rendimientos acumulados, los rendimientos pendientes de pago y los intereses disponibles tienen significados diferentes. Los rendimientos acumulados no equivalen al saldo que puede retirarse actualmente. Los rendimientos ya transferidos, bloqueados o reservados no deberán contabilizarse nuevamente como intereses disponibles.
8.3 Mediante la función de retirada de intereses, usted podrá transferir los intereses disponibles a una cuenta designada conforme a las reglas aplicables. La retirada de intereses no constituye por sí misma un reembolso del capital ni reduce automáticamente los rendimientos acumulados históricos.
8.4 Los productos de ahorro nuevos y anteriores deberán registrarse según sus respectivas órdenes y el origen de las operaciones. La presentación consolidada de la valoración de la cuenta no significa que las órdenes nuevas y anteriores estén sujetas a las mismas reglas de suscripción, devengo de intereses o reembolso.
8.5 Si detecta alguna anomalía en sus activos, rendimientos o registros, solicite una verificación a través del servicio oficial de atención al cliente. SuperEx deberá conservar los registros necesarios y explicar los resultados de la verificación. Las correcciones de errores comprobables, como abonos duplicados o errores de cálculo, deberán acompañarse de sus fundamentos y del detalle de los ajustes, preservando su derecho a presentar objeciones y solicitar las medidas de reparación correspondientes.
IX. Divulgación de riesgos y atribución de responsabilidades
9.1 Riesgo de mercado. Los precios de los activos digitales pueden experimentar fluctuaciones significativas. Aunque aumente la cantidad de activos mantenidos, su valor en moneda fiduciaria puede disminuir. Las monedas estables también pueden perder su vinculación de valor, y sus emisores pueden incumplir sus obligaciones o imponer restricciones al reembolso.
9.2 Riesgo de rendimiento. Las variaciones de los tipos de interés variables, las condiciones promocionales o la cantidad real de activos que devengan intereses pueden provocar rendimientos inferiores a los previstos. Los rendimientos históricos y las estimaciones de cálculo no garantizan resultados futuros.
9.3 Riesgo de liquidez. El bloqueo de activos a plazo fijo, las solicitudes masivas de reembolso, la liquidación de fondos o el incumplimiento de obligaciones por parte de las contrapartes pueden impedir la recuperación inmediata de los activos. La posibilidad de presentar solicitudes de reembolso en productos de ahorro flexible no implica que los fondos se reciban inmediatamente en todas las circunstancias.
9.4 Riesgo de crédito y custodia de activos. Cuando un producto implique la tenencia o utilización de activos por parte de la Plataforma o de terceros, podrán producirse errores de gestión, incumplimientos, quiebras u otras circunstancias que afecten a la devolución de los activos. La descripción del producto correspondiente deberá divulgar los derechos específicos sobre los activos, los mecanismos de segregación y los riesgos asociados a la recuperación de los créditos.
9.5 Riesgo tecnológico y de seguridad. Los fallos del sistema, las interrupciones de las comunicaciones, los ciberataques, el acceso no autorizado a las cuentas o las anomalías en las redes subyacentes pueden afectar al uso del servicio, la visualización de la información y el procesamiento de los activos.
9.6 Riesgo legal y regulatorio. Los cambios en las políticas regulatorias, las medidas judiciales o los requisitos de las jurisdicciones donde se presta el servicio pueden dar lugar a restricciones, modificaciones o la suspensión de determinados productos.
9.7 Salvo que exista una disposición expresa en un mecanismo de protección jurídicamente vinculante, este servicio no garantiza la conservación del capital ni un rendimiento mínimo. Usted no deberá considerar que un producto constituye un depósito bancario ni asumir que está automáticamente protegido por un sistema de garantía de depósitos únicamente porque se utilicen términos como «ahorro», «inversión» o «intereses».
9.8 La divulgación de riesgos no exime a SuperEx del cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Ambas partes responderán conforme a su respectiva culpa, los incumplimientos contractuales, la relación de causalidad y la legislación aplicable. El presente Acuerdo no excluye ni limita ninguna responsabilidad cuya exclusión o limitación esté prohibida por ley.
X. Modificación, interrupción y terminación del servicio
10.1 SuperEx podrá suspender nuevas suscripciones, restringir determinadas funciones o finalizar los servicios correspondientes debido a requisitos de cumplimiento normativo, incidentes de seguridad, tareas de mantenimiento necesarias, ajustes operativos de los productos u otros motivos razonables.
10.2 Estas medidas deberán ser proporcionales a sus causas reales y al alcance de sus efectos. Cuando la ley lo permita y las circunstancias lo hagan posible, SuperEx deberá notificar oportunamente a los usuarios afectados, explicando el alcance de las medidas, el tratamiento de las órdenes existentes y los procedimientos para reanudar el servicio o salir del producto.
10.3 En caso de retrasos en el abono de activos o interrupciones del servicio, SuperEx deberá adoptar medidas razonables para limitar sus efectos, impulsar su resolución y facilitar la consulta del estado de procesamiento. Estos acontecimientos no eximen automáticamente de las obligaciones ya existentes de devolver activos, liquidar rendimientos o cumplir otros compromisos contractuales.
10.4 Cuando se introduzcan modificaciones sustanciales en el presente Acuerdo, especialmente las relacionadas con el uso de activos, las comisiones, los rendimientos, las restricciones de reembolso o la atribución de responsabilidades, deberá proporcionarse una notificación adecuada antes de su entrada en vigor.
10.5 En principio, las órdenes ya formalizadas seguirán ejecutándose conforme a sus condiciones originales. Cuando sea necesario introducir ajustes por exigencias legales o por un acuerdo válido celebrado posteriormente entre las partes, deberán especificarse claramente los fundamentos, las consecuencias y el procedimiento posterior. La Plataforma no podrá reducir retroactivamente los derechos ya adquiridos por usted mediante la mera actualización de una página web.
10.6 El cese de su utilización del servicio o la terminación del presente Acuerdo no afectará a los derechos y obligaciones surgidos con anterioridad. Los importes de capital, rendimientos y comisiones pendientes de liquidación, así como las controversias no resueltas, deberán seguir tramitándose.
XI. Protección de la información, notificaciones y seguridad de la cuenta
11.1 SuperEx tratará sus datos personales conforme a la legislación aplicable y a su Política de Privacidad, exclusivamente en la medida necesaria para prestar los servicios, cumplir las obligaciones regulatorias, garantizar la seguridad de la cuenta y resolver controversias.
11.2 La comunicación de información a proveedores de servicios u otros terceros deberá contar con una base jurídica legítima y limitarse a lo necesario. El presente Acuerdo no constituye una autorización ilimitada para utilizar datos personales con fines ajenos al servicio.
11.3 Usted deberá custodiar adecuadamente la contraseña de su cuenta, los códigos de verificación y demás datos de autenticación. Si detecta operaciones no autorizadas o anomalías en su cuenta, notifíquelo oportunamente a SuperEx a través de los canales oficiales. La Plataforma deberá adoptar medidas de protección razonables según los resultados de la verificación.
11.4 SuperEx podrá enviar notificaciones del servicio mediante avisos internos de la Plataforma, mensajes de la aplicación, correo electrónico u otros canales acordados. Usted deberá mantener actualizados y operativos sus datos de contacto. Los métodos y efectos jurídicos de las notificaciones sobre modificaciones sustanciales y disposición de activos deberán cumplir la legislación aplicable y lo acordado entre las partes.
XII. Resolución de controversias y otras disposiciones
12.1 Si surge alguna controversia relacionada con órdenes, rendimientos, reembolsos, procesamiento de activos o cumplimiento del presente Acuerdo, usted podrá presentar el número de orden, las fechas y horas correspondientes y los documentos pertinentes a través del servicio oficial de atención al cliente de SuperEx. Ambas partes deberán intentar primero resolver la controversia mediante negociación.
12.2 Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones en la medida permitida por la ley. Ambas partes deberán gestionar los derechos y obligaciones resultantes conforme a la legislación aplicable.
12.3 La Plataforma deberá facilitarle versiones consultables del presente Acuerdo y de las reglas de los productos correspondientes. Las confirmaciones electrónicas y los registros de órdenes podrán utilizarse como prueba de las operaciones y condiciones acordadas entre las partes, sin limitar su derecho a presentar otras pruebas o formular objeciones.
Confirmación del usuario
He leído y comprendido el presente Acuerdo y las reglas específicas del producto seleccionado. Soy consciente de los riesgos relacionados con las fluctuaciones de los precios de los activos digitales, los cambios en los rendimientos, las restricciones de reembolso, los retrasos en el abono de activos y la posible pérdida del capital. Confirmo que los activos utilizados para la suscripción proceden de fuentes lícitas y acepto utilizar este servicio conforme a las reglas sobre uso de activos, cálculo de rendimientos y reembolso que me han sido claramente comunicadas y que he confirmado.